如影随形

该平台因明知存在争议而允许商户下架而承担连

发布时间：2025-12-04 09:59编辑：365bet亚洲体育浏览（144）

中国经济网版权所有 中国经济网新媒体矩阵 网络广播视听节目许可证（0107190）（京ICP040090） 本报讯（记者桑雪琪）网购付款后，却未能如期收到货。我想维权却发现商家悄然撤店……面对这种情况，消费者该如何维权？近日，北京互联网法院发布典型案例指出，如果商家明知存在消费纠纷仍允许商家撤店，平台应承担连带责任。案件事实表明，原告是某电商平台的买家，nasasAkdal是该平台的运营者。消费者在某电商平台第三方店以1459元的价格购买了一台空调。但店家没有按时发货并取消了订单未经许可下令。消费者向平台客服举报此事并申请争议解决。十天后，平台客服打电话给消费者，称店铺退出，无法发货。建议消费者自行申请退款，平台可能会给予一定补偿。消费者对平台的处理结果表示不满，认为被告作为电商平台经营者，有义务对商户资质进行审核、对交易流程进行管理，并须承担预付款责任。法院认为，根据《消费者权益保护法》和《电子商务法》的规定，消费者通过电子商务平台购买商品，感觉权益受到侵害的，必须向销售者寻求赔偿。然而，当电子商务平台tform无法提供真实姓名、地址和有效联系方式，无法向买家作出更加优惠的承诺，或者知道或应当知道卖家利用其平台侵犯消费者合法权益的，消费者也可以向电商平台要求赔偿。法院经审理查明，被告平台制定了《个人/个人店铺退出管理规则》。根据该规则，商家主动离店必须符合“对于已完成的交易，商家必须履行发货、退换货、维权、投诉等交易保障义务，并承诺按照相关法律、法规、规则和独立商家的规定履行保修维修等义务。”法院认定，消费者通过电商平台从第三方商店购买商品，并建立了网络销售合同关系。电子商务平台提供网上营业厅、前述交易信息发布等服务的电子商务平台经营者。本案中，消费者在被告平台上购买商品，但涉案店铺未按约定交付商品并取消订单，构成违约。消费者发现订单被取消后，立即向被告平台客服反映了相关情况。经核实，被告确认涉案店铺未履行订单配送义务。但在初步调解未能妥善解决纠纷后，未严格审查是否符合撤店条件，就允许涉案店铺撤店。违反了有关权利保护的法律规定d 损害了消费者的利益，也违反了自身门店的退市管理政策。应该给涉案的商店经营者带来很大的连带责任。最终，法院判决被告平台须向买家返还货款，并支付自取消订单之日起至实际退款之日止的利息。目前，本案已经审理并终结。北京互联网法立案庭（诉讼服务中心）院长李维娜表示，良好的电子商务环境是增强消费者信任、不断释放消费潜力的重要基础。 《电子商务法》明确规定，电子商务平台经营者必须遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易政策，明确进入和退出平台方面的权利和义务，保障电子商务平台经营者的合法权益。商品和服务质量、保护消费者权益、保护个人信息。对于可能影响消费者合同权利实现和售后保障的店铺撤单，电商平台经营者必须在审核时强化注意义务，证明申请撤单的商家在售后发货、退货、质量保证等方面是否存在问题，并明确要求商家保证撤单后服务的连续性，避免消费者权益受到损害。